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近日,第六届全国12345政务服务便民热线大会公布全国348个城市政务热线运行质量评估排名。其中,365官网哪个是真的_365bet在线足球开户_beat365手机安卓版12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)在全国普通地级市排第19名并获得“2022年公共服务先锋典范”奖项,高要区人民政府行政服务中心则荣获“服务精进典范”。
今年以来,12345热线在365官网哪个是真的_365bet在线足球开户_beat365手机安卓版委、市政府的高度重视和坚强领导下,秉承“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的服务宗旨,坚持以满足群众需求、便民利企为导向,推动多元化公共服务模式,设立企业、尊老专席,有针对性提供服务,建立领导接听、突发事项应急响应工作机制、涉企诉求处理联动机制等一系列措施,全力打造企业和群众的“热心线”“暖心线”。1-8月,12345热线服务总量达32.15万件,同比上升46.9%,其中热线直接解答诉求24.93万件,日均话务达1323宗,话务受理满意度99.9%;部门办理诉求7.22万件,办结7.02万件,办结率97.2%。
据悉,此次获奖是12345热线践行为人民谋幸福的初心使命,聚焦热线服务痛点堵点,始终站在群众的角度思考谋划,创新管理运行模式、优化平台建设、提高服务效能、促进民生诉求事项高效落实的生动体现。