接线员耐心解答市民咨询。 西江日报记者 戴福钿 摄

　　“您好，这里是端州区24小时市民服务热线，有什么能帮到您？”11月17日，端州区24小时市民服务热线办公场所，现场电话铃声此起彼伏。多名接线员正紧张有序地接听来电，有条不紊为市民解答关于疫情防控的各类问题。

　　据悉，为全面加强疫情防控期间服务保障，进一步畅通信息沟通渠道，及时回应社会关切的问题和诉求，近日，端州区迅速推出联系市民的“直通车”专线电话（0758—2236605），开通多条应急服务热线，安排专班工作人员24小时值班，以为市民在疫情期间的咨询、求助和反映问题提供畅通渠道。

　　据了解，11月11日至17日，端州区24小时市民服务热线日均接到来电咨询近300个，主要集中为粤康码黄码人员应如何进行核酸检测，前一天的核酸检测结果未出是否需要重检，外地返端如何报备，风险地区人员如何来端返端等问题。